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1. Tiempo de Procesamiento:
Nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos dentro de 1-7 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los envíos se llevarán a cabo durante los días laborales, de lunes a viernes. No se realizarán despachos los días festivos.
Las órdenes de pedido serán procesadas durante el horario laboral de Colombia, de 8 am a 5 pm
Nuestra empresa realiza envíos a través de diversas compañías, tales como Interrapidísimo, Coordinadora, Servientrega, DHL entre otras, o utilizando la logística de Mona & Churro
Proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Esto te permitirá rastrear el estado de tu envío en tiempo real.
El costo de los envíos dentro de Colombia los asume Mona & Churro.
Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos debido a información incorrecta.
Ofrecemos envíos internacionales, pero ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación. Las tarifas de envío, de aduana e impuestos son responsabilidad del cliente. El cliente está en la libertad de escoger la empresa de envíos.
Garantizamos la calidad de nuestros productos. Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para coordinar un reemplazo o reembolso.
Ofrecemos una garantía contra defectos de fabricación. Si descubres algún defecto después de usar el producto, comunícate con nosotros para discutir las opciones de reemplazo o reparación.
Los productos están respaldados por una garantía de 90 días que abarca defectos de fabricación que afecten la calidad, idoneidad y funcionamiento del producto, de acuerdo con los criterios establecidos en el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 del 2011 y sus respectivos decretos reglamentarios. El período de garantía comienza en el momento de la entrega al cliente y excluye el deterioro normal, el uso indebido y los daños resultantes de no seguir las instrucciones de cuidado o mantenimiento del producto.
Fabricamos nuestras prendas utilizando métodos artesanales, por lo que es posible que muestren las características inherentes a los materiales naturales, como variaciones en textura o color. Estas particularidades no se considerarán defectos de fabricación.
Algunos productos pueden tener requisitos especiales de cuidado. Asegúrate de seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas para mantener la garantía.
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar sin usar y en su estado original con todas las etiquetas.
Ponte en contacto con nosotros para obtener una autorización de devolución. Proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo.
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un artículo defectuoso.
Procesaremos el reembolso una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
Conforme al derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el plazo máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido. Es requisito que el producto se encuentre en perfectas condiciones, en su empaque original y con las etiquetas
Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria para nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.