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About Us

Políticas de envíos, garantías y devoluciones:

Políticas de Envío:

1. Tiempo de Procesamiento:

Nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos dentro de 1-7 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los envíos se llevarán a cabo durante los días laborales, de lunes a viernes. No se realizarán despachos los días festivos.

Las órdenes de pedido serán procesadas durante el horario laboral de Colombia, de 8 am a 5 pm

2. Opciones de Envío:

Nuestra empresa realiza envíos a través de diversas compañías, tales como Interrapidísimo, Coordinadora, Servientrega, DHL entre otras, o utilizando la logística de Mona & Churro

3. Seguimiento de Envíos:

Proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Esto te permitirá rastrear el estado de tu envío en tiempo real.

4. Tarifas de Envío:

El costo de los envíos dentro de Colombia los asume Mona & Churro.

5. Dirección de Envío:

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos debido a información incorrecta.

6. Envíos Internacionales:

Ofrecemos envíos internacionales, pero ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación. Las tarifas de envío, de aduana e impuestos son responsabilidad del cliente. El cliente está en la libertad de escoger la empresa de envíos.

 Políticas de Garantía:

1. Calidad del Producto:

Garantizamos la calidad de nuestros productos. Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para coordinar un reemplazo o reembolso.

2. Garantía de Fabricación:

Ofrecemos una garantía contra defectos de fabricación. Si descubres algún defecto después de usar el producto, comunícate con nosotros para discutir las opciones de reemplazo o reparación.

Los productos están respaldados por una garantía de 90 días que abarca defectos de fabricación que afecten la calidad, idoneidad y funcionamiento del producto, de acuerdo con los criterios establecidos en el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 del 2011 y sus respectivos decretos reglamentarios. El período de garantía comienza en el momento de la entrega al cliente y excluye el deterioro normal, el uso indebido y los daños resultantes de no seguir las instrucciones de cuidado o mantenimiento del producto.

Fabricamos nuestras prendas utilizando métodos artesanales, por lo que es posible que muestren las características inherentes a los materiales naturales, como variaciones en textura o color. Estas particularidades no se considerarán defectos de fabricación.

3. Cuidado del Producto:

Algunos productos pueden tener requisitos especiales de cuidado. Asegúrate de seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas para mantener la garantía.

Políticas de Devolución:


1. Período de Devolución:

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar sin usar y en su estado original con todas las etiquetas.

2. Proceso de Devolución:

Ponte en contacto con nosotros para obtener una autorización de devolución. Proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo.

3. Gastos de Devolución:

Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un artículo defectuoso.

4. Reembolso:

Procesaremos el reembolso una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

Derecho de Retracto:

Conforme al derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el plazo máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido. Es requisito que el producto se encuentre en perfectas condiciones, en su empaque original y con las etiquetas 

Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria para nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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